第14章 摩洛哥的人情世故

在摩洛哥六年，随着对这个国家越来越了解，我会看到这个国家越来越多的闪光点，其中之一就是摩洛哥人很懂人情世故。

第一、善于运用人际关系

中资企业在摩洛哥投资，会发现摩洛哥到处都要“找关系”，人际关系在摩洛哥是非常有用的资源。摩洛哥当地人是非常善于利用人际关系网络的。有效地利用人际关系并不意味着“利用”他人，而是通过建立互惠、信任和支持的关系，实现共同成长和发展。通过在他人需要时提供帮助、支持和资源，建立一种信任和互惠的关系。摩洛哥人善于社交，在社交的过程中为自己建立人际网络的连接，搭建桥梁。摩洛哥有很多大型家族企业，家族企业之间会互相提供帮助或资源。这种做法不仅帮助他人解决问题，也会增强自己在关系中的地位。摩洛哥家族企业彼此间还会保持沟通和联系，即便平时没有特别的事情，也时常通过电话或聚会等方式维持联系。摩洛哥人非常喜欢聚餐，少则十几人，多则几十人甚至上百人，节日期间的聚会就是在利益群体中互相关心和了解近况的机会。这种定期的联系有助于关系的持久和稳定。

第二、会适度迎合

别看这个国家小，摩洛哥的外交政策非常圆滑，与55个国家及地区有自贸协议，和非、欧、中、美之间的关系拿捏的都不错。摩洛哥知道何时应表现出迎合或支持，不会一味坚持己见，而是在适当的场合让步或妥协，从而维护和各方利益关系的和谐，这个度的拿捏要靠智慧，而摩洛哥处理不错。在和各个国家打交道时，摩洛哥人十分注重礼节，政府领导层和企业高管说话十分有分寸。

第三、适时给予帮助

接触久了发现摩洛哥人非常乐于助人，在摩洛哥这六年无论是生活还是工作，获得了来自周围摩洛哥同事和朋友的很多帮助，他们会主动向我伸出援手，为此我时常心存感激。生病时来自同事的问候，在火车站拿的行李太重，在街上迷路了，老人小孩在路上摔倒了，孕妇或抱小孩的妈妈去排队，摩洛哥人会很自然地提供帮助。对妇女、儿童、长者的温和及帮助是真心实意的。

第四、适当的幽默感

和摩洛哥人聊天会发现他们能够在适当的时候运用幽默缓解尴尬或紧张的气氛，使人感到轻松愉快。幽默是一种很机智的沟通方式，既不伤人，又能拉近彼此关系。摩洛哥人天性热情好客，善于社交，善于表达，表现欲很强，喜欢表达自己的观点，但是在公共场合和商业谈判中，摩洛哥人会避免在交谈中伤害他人。之所以说摩洛哥人懂人情世故，是因为摩洛哥人在谈话中把幽默感以及对对方的尊重把握的很好。摩洛哥人可以很自然地让聊天变得和谐、轻松。在我眼里，摩洛哥人是很懂人情世故的，他们不仅能在不同场合的沟通中游刃有余，还能让人感到舒适，这些特质在社交中起着重要作用。

第五、善于察言观色

在这六年和摩洛哥人工作、沟通、相处中，发现大多数接触的摩洛哥人能够在与他人交往时迅速捕捉到他人的情绪、意图和潜在需求，从而在交流中更好地调整自己的言行。这从摩洛哥人的讲话方式能感受到，摩洛哥人非常注重打招呼，会在沟通中经常问候对方，非常注重观察，在与人沟通时自然得体。大多数情况下，我和摩洛哥人的沟通不会让人感到尴尬或不适。

所以，我认为摩洛哥是非常懂人情世故的国家。其实这也是我觉得我自己可以向摩洛哥人学习的地方，一方面学习他们如何更好地利用人际关系来增长知识和经验，多向人请教和学习。另一方面，在尊重对方的前提下，多沟通，掌握沟通的技巧，实现一加一大于二的效果。