第一百零八章 危机公关处理

潇洒的转身而去，只留下了恐怖与血腥在这黑夜里。

所谓新闻发布会又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。它的主要目的是和新闻媒介公众进行沟通。任何企业在与社会各界公众的交往中，都会遇到很多错综复杂的问题，如本单位与外单位发生了法律纠纷，企业受到了顾客的批评、受到了社会舆论的谴责、受到了新闻媒介的公开指责、受到了某一其他社会组织的诬告等。当这些问题发生之后，企业为了挽回影响并争取舆论界的支持，就有必要招开记者招待会。

而随着时代的进步，新闻发布会这种的形势会越来越多的出现在公众的视野当中，就像这次林子轩为宏达超市策划的这一场记者招待会，其实目的就是在做危机公关的处理。

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

而产生矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息，媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对合作伙伴等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。

当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。

林子轩虽然没有处理过危机公关的事件，但是自己毕竟是资讯发达的后世来的，对于那个时代动不动就开发布会，动不动就是招待会，就算是有样学样也能让现代人大吃一惊，

不管怎么说，此次的在半岛酒店举行的新闻发布会，已经让所有人都大吃一惊了，没有人会想到处理危机居然还有这样的一种方法，当赵元龙将林子轩给他准备好的致歉书当着所有人的面念出来的时候，林子轩就知道宏达超市这次肯定会再次火上一把。

而且在会上赵元龙公开提出让媒体以及警察部门介入，公开调查此次事件的真相，希望给宏达超市一个证明自己清白的机会。这再次让媒体轰动了，从来没有一家企业愿意这么干的，别的企业发生这样的事情，捂盖子还来不及呢，又怎么会让媒体以及警察介入呢，所以从这一点上，在场的报纸、电台人员已经相信对方是无辜的了，是被人陷害了。

真正引起轰动的是，在发布会最后关头，湾仔区警署的警察出面，向在场的媒体人公布了他们调查的证据，证据显示是有人故意陷害宏达超市，这是一场明显的诽谤、诋毁案件，而且警方还说他们根据自首人还有一段会话录音，已经将犯罪嫌疑人控制住了，至于对方是谁，由于案件还在审理当中，所有的一切无权奉告，他们来只是证明宏达超市是被冤枉的。

警方来人再说完这些之后，就离开了，而赵元龙则继续道：“此次事件虽然是有人故意陷害，但是我们也有做的不到位的地方，由于超市这个东西在香港还处于新生事物，所以很多东西我们自己做的并不好，而且还属于摸着东西过河的状态，这就给了被人以可乘之机，所以我希望以后媒体记者朋友们对我们宏达超市继续予以关注，我们有哪些做的不好的地方，还请诸位给我们多提意见，争取使我们超市的各方面制度尽量完善，也是我们超市做得最好，谢谢。”

新闻发布会在一片掌声中结束了，可以想象的到，随着这次事件完美的结束，超市这个新生事物恐怕要被所有人给接受了，而且宏达超市的名声也借着这次事件再次树立起来了，不但没有受损，反而是比以前更加的响亮，使人们一旦想起到超市买东西首先想到的就是宏达。