055 要么不出洞，要么出一群

() 这时候齐年的手机响了，原来是田双双打来的电话。

“阿年哥，我有话要跟你说。你在哪里？”

“我在海滩上。”

“那你回来吧，我在你家里。”

齐年告诉陶思娅田双双在他家等他。陶思娅冲齐年一挥手：“快去吧。”

齐年走出十步远，又听陶思娅在后面说：“别忘了看看她的头发，学习下怎么审美。哈哈哈。”

齐年手一扬，就走了。

无论如何也不会再忘记看看田双双的辫子还在不在。

见到田双双的时候，齐年留心观察了下。田双双的辫子还在，只是比以前短了很多。以前是及臀的长发，现在只到了胸部。辫子还是之前那样的一根，但是编的花样稍微有些变化。不注意还真看不出来。

“阿年哥，我想我发现嫌疑犯了。”

“真的？是谁干的？”

“我哥。”

“你哥？阿宏哥为什么要干这种事？”

田双双摇摇头说：“原因我不知道。但是前一阵子他突然对我做快递很感兴趣。问这问那的，尤其是旁敲侧击地问了一些关于投诉的事情。当时问的时候轻描淡写的，我也没有在意，就简单地把投诉的流程介绍了一遍。现在回想一下，我觉得他肯定是后来又在了解迅电公司的投诉流程上下了些功夫的。”

齐年听了说：“就算是怀疑他做的手脚，但是我们也没有证据啊。那些和投诉有关的订单肯定不是他自己下的。他近期有快递吗？”

“没有。”

“那他有什么关系比较好、口风又严实的一些朋友帮他下单吗？”

“这个可就很多了。这个寸岛上，他可是最得人缘的一个。”

“那就算是我们问到了收件人，他也不会承认自己投诉。除非我们从总部拿到订单号。就算拿到订单号再回头找过去，也解决不了问题。收件人投诉了我们又能怎么样？欲加之罚何患无辞。随便编个理由就可以当投诉的证据。再说，他也不会承认这件事和你哥有关系。”

田双双点点头：“这倒也是。那该怎么办？”

“阿宏哥旁敲侧击问你投诉的事，你也旁敲侧击地问问他。关键是要弄明白他的目的是什么？他绝对不是为投诉而投诉，肯定是要达到他的目的。”

“好的，我想办法问一问。”

“这个事你先别跟思娅姐、阿进说。就我们俩人知道就好了。”

“好的。”田双双听话地点点头。

齐年和田双双聊完，回房间躺了一会儿，想了想事情之后又去了海滩。

陶思娅竟然还在那里。

“思娅姐，你怎么还在这里？”

“我说我在看海，你信不？”

齐年笑：“我还真信。”

“双双找你什么事啊？”陶思娅用手拍一拍自己坐的礁石。

齐年坐到礁石上编了句话说：“给我看客服的记录。”

“哦。”陶思娅含着笑应了一声不再说什么。

“她的辫子确实剪掉了。”

陶思娅说：“你还真去看了？你的审美有进步了哦。那我的变化呢？”

“你没什么变化。”

陶思娅脸色一变。

齐年紧接着说：“…还是那么好看！”

陶思娅说：“哼，算你会说话。”

两个人接着看海。真正地看海，看得很用心。

两个从小在海边长大的人，确实已经很久没有好好看看海了。

这时齐年的电话又响了。齐年接起来问：“双双，这么快就有结果了？”

“什么结果？”对方是个男人的声音。是陶进的电话。

“哦，没什么。弄错了。你那边有什么消息吗？”

“有个非常重要的消息，重要得不要不要的。”

“一听你这话，就感觉到这个消息不是那么重要。”齐年说，“你一向都是放空炮的炮王。”

“瞧你这话，像一个大企业集团董事长兼ceo说的话嘛。”

“什么董事长ceo，我就是一个快递网点的小老板。而且搞不好分分钟就要倒闭破产的那种。快说，到底是什么重要消息。如果消息不重要，你就提头来见。”

那边陶进问：“现在就你一个人吧？”

齐年犹豫了一下说：“你姐在旁边。”

“那没事儿。她知道也不要紧。晓婷那边又有新消息。这一百多个升级投诉，都是在一个客服手上做的。”

“这是什么意思？等下，我把免提打开。”说着齐年把手机的免提打开，又把陶进刚才说的话向陶思娅转述了一遍。

陶进说：“客服电话一般是自动转接的。哪个坐席空闲就会转接到哪个座席。所以，你没有办法保证始终是同一个人每次都接听你的电话。一百多个投诉，肯定会分派给不同的客服。但实际情况是，这些投诉全都是一个客服做出来的。这就说明这个客服人员有问题。”

齐年和陶思娅对视一眼，陶思娅点点头表示她也同意陶进的分析。

如果是总部的客服搞的鬼，那么情况就很明显了。攻击的目标不是和那个客服八杆子打不着的齐年，而是