203.总结会（2） -

做营销，特别是感觉对方诚实可信的时候，完全按着合同去走，就显得有些不近人情。

大多数时候，总会互相通融一下，卖个人情。

因此，没有严格按照合同,及时收回货款的情况，是比较普遍的。

有时候，当月的货款，可能要拖到下个月才能收回来。

赵世豪说的这个事情，如果按照合同规定，吴庆林的确是有些疏于管理,没有及时催促业务员收货款。业务员和他说明情况，他一般会通融一下。

这本来是很正常不过的事情，到赵世豪嘴里,却变成了错误。

赵世豪还不算完，继续借题发挥。

“吴经理，你想过没有？你给一个业务员面子，却让公司的财产，面临着极大的风险！而且，你今天给这个业务员一个面子，明天其他业务员就会攀比，也有样学样。别人不按合同收回货款可以，我为什么不行啊？所以，就造成了连续四家客户的应收货款不能到账，这给公司造成了多大的财务风险？”

吴庆林有点听不下去，就解释说：“没有收回货款的这四家，都是打了临时欠款条的,当时马上付款,的确有困难。我考虑还要与他们长期合作,怕伤了和气，才同意的。”

赵世豪立刻就反驳他说：“这是客观理由！你在交货之前,考虑过对方不能及时履行合同,及时付款这件事情没有？如果你考虑了，交货的时候，可不可以和生产协调一下，避开对方的月度结算期？完全可以！那不就能及时拿到货款了？你还可以在发货之前，让业务员提前和对方沟通一下，确定对方可以履行合同，再发货也不迟。”

这话说的冠冕堂皇，吴庆林还真没法反驳。可客户这么多，生产期又紧，好容易催着生产上把货凑齐了，就得急着发给人家。合同上不仅规定了付款方式，也规定了交货期呀。你交货都不能严格按照合同期限，怎么好意思去要求人家按照合同办事呢？互相通融才是做好的做法。

可这事情太复杂，吴庆林一句半句的，和赵世豪也捯饬不清楚。再说，从管理关系上来说，赵世豪是他的上级，他也不好和他急赤白咧,非得争个道理出来不可，只好一言不发。

他不说话，赵世豪倒愈发来劲。

“我这么说，不是要追究你的责任，而是想提醒你，以后做事呢，要仔细一些，考虑事情要周到、细致一些，要以公司的利益为重，不能把同事之间的个人感情，置于公司利益之上。大河流水小河满，公司好了大家才能好，对不对？你年轻一些，工作经验不足，有些事情见识的少，考虑不到，也不奇怪。可是，以后这种事情，还是尽量少发生一些的好。我说的对不对？”

吴庆林不好当着大家的面反驳他，只好承认说：“对。”

赵世豪就接着嘱咐他说：“以后遇事，要多请教一下营销上的老人，将来才不至于再出这样的纰漏。”

他这一番话，听着是爱护吴庆林，在指导他工作，其实，这话仔细分析起来，就暗含了太多对吴庆林不利的东西了。

这些话，不但坐实了吴庆林的工作有纰漏，还坐实了他缺乏工作经验。同时，那些本来不算错误的错误，也真正成了不该犯的错误了。而且，还说明了一个问题，就是吴庆林只考虑自己当好人，一味拉拢亲信，不以公司利益为重，等于是出卖公司的利益，来讨好手下的业务员。

他说这个的时候，看似轻描淡写，也不是批评吴庆林，却比批评他更为严重。但他是上级，吴庆林在会上公开反驳他，必然要吵起来，反而有不服从管理的嫌疑。

这个，就叫官大一级压死人。

赵世豪甚至想到了吴庆林可能会反驳，直接就不给他反驳的机会，立刻又往下说。

“还有，这个质量反馈问题。我们的业务员，有时候对产品的性能和构造，并不专业。客户反应问题，要尽量转交给售后服务部来处理，不要听风就是雨。客户说产品出问题，就沉不住气，去跟人家说一大堆不负责任，道歉的话，回来就埋怨我们生产上不用心。这样做，不是我们的问题，客户也会认为是我们的问题了，为我们后面和客户沟通制造困难，让售后服务部门难以看展工作。

上次岭西煤矿的事情就是这样，明明是对方对我们的产品不了解，使用不当造成的产品损坏，我们的业务员不与售后服务沟通，就先承认是我们的产品问题，答应立刻维修，不行就更换。这样做，让我们后面过去的售后服务人员很是为难，反复跟对方解释，对方都不认为是他们的问题，说我们自己都承认是我们的问题了，还要狡辩，非逼着我们给他们换新的。一个泵上万块钱，加上来回运费和工作人员差旅费，就因为业务员这一句话，就白白搭进去了。”

说到这里，他就故意顿一下，给老程和在座的所有管理人员一个思考消化的机会，然后才说：“吴经理，营销部不仅仅是要考虑销售经营，还要考虑对业务员进行传帮带，以老带新。对业务员的培养，不是那么简单。那些新来的，没有