18.chapter18 脑袋发痒

chapter18

陆文心隔天只回复了覃惟几个字, 说好的，有时间就去。

覃惟接下来的一段时间有点累，因为临近春节, 店铺的客流量大了起来。

她微笑弯腰送走一个闲逛的客人，看见Cloe单膝跪在地毯上演示一款老花的皮箱, 动作温婉娴熟，很快客人就买了单。

过会又轮到她站位, Cloe瞧了一眼脚刚踏进门的客人，上下扫视一秒，戳戳覃惟的肩膀：“你上吧。”

“不是到你?”

“机会让给你还不行？”

她转无私奉献型人格啦？覃惟没有思考太多就过去跟客人打招呼了, 是两个打扮时尚的年轻女士，但全程专注于变换角度拍照, 搞得覃惟有点无奈。

Perla路过突然喊了她一声：“Vivi有时间吗？店长找你。”

“我这边在忙。”覃惟觉得Perla有点奇怪，干嘛这个时候喊她啊。

“那好吧。”

客人察觉到她怀疑的视线, 很敏感地问：“不能拍照吗？”

原则上公司规定是不可以拍照的，但现实很难规避, 而且跟客人解释起来也容易引发争端, 所以这条硬性规定大家都没有严格执行。

覃惟说：“您是想发给朋友参考意见吗？可以啊。”

接待这组客人，覃惟花费了近两个小时, 可她们最终什么都没有买, 甚至联系方式都就没有留下, 最后莫名其妙贬损了一番，走了。

工作性质使然, 应该珍惜每个walk-in客户的，为客人提供情绪价值，但过程里的持续性输出也很消耗自己，覃惟有些疲惫地回到里面, 神情也有些沮丧。

看见Cloe脸上喜滋滋，在覃惟接待那组客人的时候，她又接了几组，应该是成果颇丰。

覃惟坐下来喝水。

Perla拿走她的吸管杯，“你还喝得下去水。”

“那我应该干嘛？”覃惟很无辜。

Perla跟覃惟说她又犯傻了，“我敢说刚刚那两个女的，你就算接待她们十个小时，还是什么都不会买。”

“为什么？”

“不是目标客户。”Perla摇了摇头，笃定道：“拍了照回去找同款的。”

说实话，覃惟没有看出来，只是觉得在接触过程中感觉她们并非无聊闲逛，也有认真在了解。

Perla：“你以为店助小姐姐好心把客户让给你？”那是因为Cloe在她们一进门的时候就看出来了，不想浪费自己的时间。

有经验的Sales，基本上能够在十分钟内、几句对话判断出这人是否为目标客户，半个小时内就能看出当天是否可以成交。

要说有没有看走眼的时候？

比如打扮朴素、其貌不扬的客人，走进店里来不被销售认真接待，结果卡一刷消费几十上百万的，啪啪打了销售的脸的。

有，但概率很低。那是爽文段子。

很多外行看来不合理的行为，都是有存在因果的。

覃惟第一次听这种“大逆不道”的言论，“工作手册上说，认真对待每一个客户，还要计入考核的。”

“你做销售的，脑子要灵活。”做生意必然要学会抓大放小，抓住那百分之九十的确定性客户，放弃掉百分之十的不确定。否则一个也成不了。

“怎么灵活？”覃惟还是挺怕被客人投诉的，

“你判断一下，不是目标客户就快速结束过程，有些闲逛的客人是不愿意Sales跟着的，自己看呗，反正店就开在这里，有问题客人自己会问。你跟着人家也有压力。”Perla算是私下里对覃惟倾囊相授，这话可不能被领导听见。

“人的精力是有限的，你被刚刚客人难听的话消耗了耐心和时间，必然对下一个客人缺乏热情。那是不是对真正有需要的客人，是一种不公平呢？”

“这样啊？”覃惟张大嘴巴。

“当然，这个度还是要你自己把握。”

覃惟虽然不喜欢Cloe总是抢自己的业绩，但是在这方面，她的确不如Cloe的眼光和判断力。

这天Stella来店里，把林晓蓓叫进去谈了半个小时，等Stella离开，林晓蓓的脸色异常难看。

晚上下班，她把所有人留下来开会，劈头盖脸地骂了一顿，原因是这个月的神访打分很低。大家都沉默了。

林晓蓓空降快两个月了，上面领导终于不再对她客气，需要她拿出实战业绩；那么林晓蓓也不再对下面的人客气。

虽然Stella没有说是哪个销售被打低分，但是林晓蓓也能猜出来，眼神看向Cloe。

Cloe赶紧解释道：“店长，这个月大家超负荷运转，都很累，不可能对每个客人都保持百分百的热情，必然是有所取舍。谁晓得会碰上神访呢？”

“没有借口，再为这种事被Stella找就集体扣奖金。”林晓蓓转了转椅子，话锋一转，“我不希望看到你们对客户挑挑拣拣，要沉下心来认真对待每个人。”

Cloe小声咕哝：“可有些人就是进来闲逛的啊，我也要浪费时间吗？”