第七章 服务意识

在人们的传统印象当中，销售行业，没什么太大的发展潜力，都是小本经营，投机倒把，从中赚取微薄的差价；服务行业，就更没什么搞头了，也不是国民经济的主体，没有实体可靠！

然而，当销售和服务行业，逐渐形成了垄断，情形可就大不一样了，刘瑾剑走偏锋，取得巨大成功，就是抓住了机遇，后来者居上！

实体经济，说白了就是生产创造价值的过程，可这个价值如何兑现呢？还得靠销售！

另外，原材料的选购，也得通过商品流通领域实现，如果有人能帮你代办，你就可以专心经营生产，而不必操心其他了，这就叫做社会分工！

问题是，一旦你对其产生了依赖性，可就如同染上了毒瘾一般，很难戒掉了！刘瑾正是钻了这样的空子，迅速抢占阵地，形成垄断，你要是离开了他，还真就玩不转！

就比如原材料的采购吧，因为刘瑾控制了销售渠道和物流渠道，你要是自己去产地买，价格可能比刘瑾卖给你的还贵，那么，你也只能从刘瑾那里购买，以降低生产成本，提高利润空间；

再比如产品的销售吧，由于刘瑾控制了大部分零售市场，积累了大量消费客户，如果你自己去卖，可能还没有刘瑾给出的采购价高，那么，你也只能把产品批发给刘瑾，让他帮你去卖，节约销售成本！

一来二去，大量利润都被刘瑾这个二道贩子给赚去了，在形成垄断以后，原材料的采购价和商品的销售价，还不是他说的算？想高就高，想低就低，随心所欲，而厂家和消费者，却拿他几乎没有任何办法，只能任其剥削！

若不是其他行业，尤其是实体经济，目前由其他三大家族掌控，刘瑾不敢太过放肆，尚需要与之通力合作，这小子，简直就成了汉国唯一的经济寡头，别人都成了他的打工仔了！

至于服务行业，虽然看着没什么搞头，事实上的利润空间，甚至超过了费氏家族所控制的盐矿业，尤其是目前的汉国，人民在刘纬的造福之下终于过上了衣食饱暖的幸福生活，自然想要进一步提高自己的生活质量，享受生活，对于各类服务行业的需求量，也与日俱增！

所以，刘瑾进军服务业市场，正合时宜，也算是填补了一项过去被人忽视的空白，从而独占鳌头，引领了潮流！

那么，刘瑾的成功，究竟是如何获得的？他是怎么一步步在这些领域内，逐渐形成垄断呢？原因嘛，自然很多，我们首先强调一点，那就是他财大气粗！

还是那句话，你的那点钱和资本大鳄相比，完全是九牛一毛，与他竞争，根本毫无胜算！

就比如零售行业吧，过去也不是没有人做，可刘瑾一加入进来，便立马打起了价格战，利用自己雄厚的资本疯狂撒钱，他的商行，零售价就是比别的商行低，还经常打折搞活动，有便宜货谁还买贵的？百姓们自然趋之若鹜，其他人很快就被刘瑾挤兑黄了！

再说原材料采购和物流行业，因为刘瑾资本雄厚，敢于投资，他很快就建立起一套庞大而完善的一条龙系统，集中采购，集中运输，不仅可以节约大量成本，更可以尽量压低采购价格，获得更大的利润空间！

再加上其他三大家族，本来就与刘瑾有亲缘关系，多少也得给刘纬一些面子吧？同样价格下，他们也更倾向于与刘瑾合作，如此多管齐下，刘瑾很快就占领了大部分的渠道和市场，迅速成为行业内的领头羊！

当然，除了财大气粗外，刘瑾相比其他人，更具有服务意识，首先提出了售后服务的概念，一改过去一锤子买卖，离柜概不负责的传统思想，给厂商和消费者都提供了优质的服务感受，换你，你也愿意与他合作，或者去他的商超店铺购买商品！

因为刘瑾具备这种服务意识，那么他在服务行业当中的表现，便更加突出，首先提出了服务至上的理念，即消费者购买的，不是简简单单的一顿酒菜，或者住宿房间，而是要体验优质的服务！

在这种意识的指导下，刘瑾创办的连锁酒店和连锁饭庄，消费体验生生就比其他店家好上百倍，尽管他们的价格略高，亦生意火爆，日进斗金！

因为刘瑾创办的是连锁经营企业，且生意兴隆，许多原材料都可以集中采购，长期合作，物料成本就低多了，便可以把省下来的钱，用于培训员工的服务意识和服务技能，增加员工工资待遇，发展到最后，不仅顾客都跑去他那里了，就连从业人员，也是趋之若鹜！

眼见酒店和饭庄的生意不错，刘瑾继续扩大经营范围，又连续开办了茶楼、游乐场（不是现代游乐场，古人也有古人玩乐的游戏）、旅行社、养生院和高级洗浴中心等许多服务企业，发展至今，汉国境内服务行业的市场份额，被他占据了百分之八十以上，再后来，他还进军了体育产业！

说到这里，可能您早就有所疑惑了，刘瑾一个古人，怎么会懂得这些？还开超市、旅行社、游乐场、洗浴