第一千一百零八章 反制手段
“他们想搞我们,无外乎在采购渠道、快递运输、价格这个三个方面跟我们较量了......”钟景瑞从自己的个人经验角度分析起来。 首先说采购渠道。 飞宇商城自营部分,首推还是电子产品及配套、三农产品、图书这三个板块。 玩具、家居床上用品、首饰、医疗物品这些,相对来说规模小一些。 图书目前主要供货商还是科兴教育集团,至少短期内没办法替换掉科兴。 不过人家已经明确站在己方这边了,暂时倒是不用怎么担心。 三农产品,这个都是公司直接下地头采购的,对方根本不可能卡脖子。 电子产品种类繁多,供货渠道也多,对方也不可能在这里做文章。 其他小类,意义不大。 其次,是快递运输环节。 飞宇商城目前百分之48的订单发货走的是邮政,剩下百分之52分摊在5、6家快递公司里。 别管怎么吐槽人家邮政慢,但是邮政覆盖范围广这是不争的事实。 而且,以这个年代普通快递公司的配送速度,比邮政快不了多少。 邮政是体质内的单位,易qu根本不可能在这里面做文章。 民营快递公司这一块,江飞宇已经实现了大部分参股,也不太担心。 唯一忧虑的,就是对方打价格战了。 价格战方面,飞宇商城确实是劣势。 至于C2C模式的板块,目前入驻的商家也不到500家。 就是全部被撬走了,江飞宇也不心疼。 “当然了,我刚才说的都是常规商业竞争的套路,也不排除对方会用些下三滥的手段。”钟景瑞留了个伏笔。 江飞宇问道:“比如呢?” 钟景瑞看向售后处理部经理尹利川,示意他来说。 他们售后处理部,什么奇葩的情况都处理过。 尹利川介绍道:“老板,根据我们以往的售后处理经验,最容易下黑手的是以下这些情况:恶意差评、大量恶意退单、食品质量问题索赔......” “食品质量问题?我们出售的商品有出现过这方面索赔的吗?”这方面,江飞宇还真没关注过这么细。 钟景瑞解释道:“以前还真发生过一起,一个客户买的水果有少部分损坏的,我们也理赔了,但是客户舍不得扔,吃坏肚子了,结果回过头来找咱们索赔,这事本身也是客户理亏,我们花了点钱私了了。” “明明是对方理亏,我们为什么要赔钱?咱们公司的法务是吃素的?”江飞宇纳闷了。 “那个客户就是帝都周边的,专门坐班车过来公司闹,加上对方要的不多,就千把块钱医药费,为了息事宁人,我就做主给私了了。”这个事情钟景瑞必须解释清楚,要不然人家法务就要“背锅”了。 既然是件小事,江飞宇也就不纠结了。 他现在考虑的是,易qu 那边会怎么搞己方。 恶意差评,江飞宇不担心。 反正以公司后台的算法能够做到:你打的差评只有你能看到,老子屏蔽就是了。 大量恶意退单,也就损失些个快递费。 一旦发现,就能及时处置。 可要是有人拿食品安全做文章,这就麻烦了。 出现一起,都容易吃官司。 江飞宇问道:“我们的农产品都有做合格检测吧?” 采购部经理龙安旭介绍道:“食品安全方面一直是公司质检的重点,这方面一直严格执行质检标准的,请的也是有关部门认可的第三方检测机构,但是不可能每一样都做检测,只能是按批次做合格检测......” “其他方面我不担心,就是怕人家拿食品安全做文章,食品安全这方面你们要狠下功夫,最近特别是发往魔都的订单,都要做好证据留存,之前说的从仓储出库到封装邮寄的整个过程,必须全部监控覆盖,并且监控视频留存时间要达到1个月以上......”江飞宇还是有点不放心,对几人进行了特别叮嘱。 钟景瑞保证回去就派人下去各个中转仓进行突击抽查,保证质量关。 “老是防着别人也不是办法,你们也给我想一下,如果对方下黑手,我们要怎么还击回去?” 自己本分经营,老是有人来搞自己,江飞宇也窝火呀! 钟景瑞提议道:“老板,您不是投资了好几家快递公司吗?能不能让他们配合一下?” 江飞宇很快就否决了钟景瑞